Политика за връщане

Можете да върнете поръчани от нас продукти в рамките на 15 дни. Политиката важи за поръчки с доставка до България, Гърция, Румъния и Обединеното кралство и не ограничава правата ви по Закона за защита на потребителите.

  • Срок за връщане: 15 дни от деня, в който сте получили пратката.
  • Приемаме обратно само нови продукти – неотворени, с ненарушена опаковка и запечатване.
  • Приемаме връщане както на дефектни, така и на изрядни продукти. Не предлагаме замяна с друг продукт.
  • Връщането става в офис на куриер (Еконт или Спиди) или друг пункт за приемане на пратки.
  • Няма такса за връщане или обработка.
  • Възстановяваме парите до 3 дни след като получим върнатия продукт.

Кои продукти може да се върнат

Приемаме обратно продукти, които са нови и неотворени: в оригиналната опаковка, с ненарушена капачка, запечатване и етикет. Билковите тинктури, сушените билки и останалите ни продукти са хранителни продукти и добавки – след отваряне не могат да бъдат върнати по хигиенни и здравни причини.

Ако продуктът е пристигнал повреден, дефектен, различен от поръчания или с изтекъл срок на годност, приемаме го обратно дори когато е отворен и ви връщаме цялата сума.

Как да върнете продукт

  1. До 15 дни след получаването на пратката ни съобщете, че искате да върнете продукт – по телефона, по имейл или чрез формата за контакт. Посочете номера на поръчката, продуктите, които връщате, и дали са дефектни.
  2. Ще потвърдим връщането и ще ви изпратим данните за адреса или офиса, до който да изпратите пратката.
  3. Предайте продуктите в офис на Еконт или Спиди (или друг пункт за приемане на пратки) в срок от 14 дни след като сте ни уведомили.
  4. След като получим и прегледаме пратката, ще ви върнем парите до 3 дни.

Разходи за връщане

Не удържаме такса за връщане или обработка.

Разходът за изпращане на върнатата пратка е за ваша сметка, освен ако продуктът е дефектен, повреден или различен от поръчания – тогава го поемаме ние.

Възстановяване на сумата

Възстановяваме платената цена на продуктите и стандартната цена за доставка на поръчката до 3 дни след като получим върнатите продукти.

Тъй като поръчките се плащат с наложен платеж, парите се връщат по банков път – при уведомяването посочете IBAN и името на титуляра на сметката. Сумите са в евро.

Замяна

Не извършваме замяна на продукт с друг. Ако желаете друг продукт, върнете първия по описания ред и направете нова поръчка.

Въпроси за връщане: 0899 919 725 · bilkovitinkturi@gmail.com · форма за контакт